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瑞泰信息客戶(hù)專(zhuān)訪 | 徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械張嶺：用數(shù)字化變革贏在當(dāng)下、贏得未來(lái)

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加快興起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。從實(shí)際看，農(nóng)業(yè)裝備增加值中的數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重穩(wěn)步提升，人工智能、區(qū)塊鏈、智能感知等前沿技術(shù)在農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)鏈中得到更多應(yīng)用，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)興旺、助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新時(shí)代農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，是農(nóng)業(yè)大國(guó)邁向農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)的必經(jīng)之路。

那么，如何加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)？又有哪些值得推廣和借鑒的增長(zhǎng)模式呢？近期，小瑞采訪到了徐州徐工農(nóng)業(yè)裝備科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械）營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)張嶺，一起共話企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展、進(jìn)化和數(shù)字化增長(zhǎng)。

徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)張嶺

小瑞：農(nóng)業(yè)機(jī)械化是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，農(nóng)業(yè)機(jī)械數(shù)字化發(fā)展是促進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀？

張嶺：隨著傳統(tǒng)的農(nóng)耕方式逐漸被機(jī)械化設(shè)備所取代，我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步入新進(jìn)程。近年來(lái)，全國(guó)各地農(nóng)業(yè)部門(mén)不斷優(yōu)化調(diào)整農(nóng)機(jī)裝備結(jié)構(gòu)和作業(yè)水平，大力推廣和引進(jìn)農(nóng)機(jī)新機(jī)具、新技術(shù)，越來(lái)越多技術(shù)先進(jìn)、操作智能化的農(nóng)業(yè)機(jī)械出現(xiàn)在田間地頭。

農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)數(shù)字化能夠使農(nóng)機(jī)裝備智能化發(fā)展，包括駕駛操作的無(wú)人化、生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的數(shù)據(jù)化、信息化，對(duì)改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式具有重要意義。例如，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)前，對(duì)于種什么、種多少、價(jià)格如何等問(wèn)題，依據(jù)以往的大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)出來(lái)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，除了做到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，還應(yīng)該盡可能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地有效管理。有了以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的設(shè)施設(shè)備，就可以實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地使用投入品，使其更有成效。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)后，能夠?qū)崿F(xiàn)了更快更高效的銷(xiāo)售，解決了農(nóng)民賣(mài)不出去等難題。總之，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等手段實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)前規(guī)劃、產(chǎn)中作業(yè)、產(chǎn)后銷(xiāo)售等全方位優(yōu)化管理，對(duì)于以傳統(tǒng)小農(nóng)戶(hù)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)方式帶來(lái)了巨大改變和提升。

小瑞：徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械從工程龍頭企業(yè)跨界進(jìn)入農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，根據(jù)您多年來(lái)對(duì)行業(yè)的深度觀察，您認(rèn)為農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化增長(zhǎng)路徑是什么？

張嶺：實(shí)際上，數(shù)字化在很早之前就從各方面滲透進(jìn)入了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。我國(guó)農(nóng)機(jī)裝備量大，智能化水平相對(duì)較低，通過(guò)智能化改造，將機(jī)器人的自動(dòng)控制和遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，應(yīng)用于農(nóng)機(jī)裝備，把農(nóng)機(jī)變成智能聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人，能很好地保證作業(yè)效率和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。

農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，建立一個(gè)智能化數(shù)據(jù)平臺(tái)是推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵要素和重要載體。實(shí)施農(nóng)業(yè)科技大數(shù)據(jù)研發(fā)工程，能夠加快布局客戶(hù)大數(shù)據(jù)的收集、分析等相關(guān)技術(shù)，建立信息溯源、錄入、登記、報(bào)送、整合、分類(lèi)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將農(nóng)機(jī)生產(chǎn)體系、管理體系進(jìn)行數(shù)字化融合，應(yīng)用人工智能、云計(jì)算等快速獲取、處理、分析信息，為農(nóng)機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者提供全維度高精度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的資源化、資產(chǎn)化和資本化。有了一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)以后，企業(yè)的銷(xiāo)售進(jìn)程、生產(chǎn)效率、售后客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量將大大提升，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

小瑞：從徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械自身發(fā)展來(lái)看，絕對(duì)是農(nóng)機(jī)市場(chǎng)上的一匹黑馬。在自身已具備如此優(yōu)勢(shì)的情況下，為何還要選擇做數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

張嶺：作為農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備企業(yè)，我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有自身的，也有外部的原因。“工欲善其事，必先利其器。”一套好的CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼，贏在起跑線的同時(shí)，也贏得未來(lái)。

從我們自身的成長(zhǎng)來(lái)看，徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械雖然業(yè)務(wù)剛剛起步，但從我們企業(yè)追求角度，我們一直強(qiáng)調(diào)更好地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)客戶(hù)。搭建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理數(shù)字化平臺(tái)，一方面幫助我們更好的為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)服務(wù)全程化、主動(dòng)化、移動(dòng)化閉環(huán)管理，從一開(kāi)始就給予客戶(hù)全面、周到、系統(tǒng)的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。另一方面，在銷(xiāo)售管理部分通過(guò)CRM平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)多角色多端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全流程業(yè)務(wù)應(yīng)用，提升工作效率。

此外，從行業(yè)角度觀察，農(nóng)機(jī)行業(yè)也在近幾年遭遇到共性的問(wèn)題，例如全球疫情帶來(lái)的沖擊與影響，原材料價(jià)格持續(xù)上漲，勞動(dòng)力成本過(guò)快上漲等。多重因素復(fù)合疊加，成為了我們堅(jiān)定信心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。

作為農(nóng)機(jī)行業(yè)當(dāng)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，張嶺也誠(chéng)懇地向小瑞介紹了推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟經(jīng)驗(yàn)。

“首先我們要意識(shí)到，我們作為農(nóng)機(jī)機(jī)械裝備企業(yè)，是在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程就是我們每一家企業(yè)獨(dú)特的流程。把這些流程總結(jié)下來(lái)，我們通過(guò)信息化的工具、信息化的系統(tǒng)，完全把它融入到信息化系統(tǒng)里面去，這是任何一家企業(yè)轉(zhuǎn)型最基本的開(kāi)始。”張嶺介紹道，“其次，企業(yè)家要意識(shí)到，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功，一定不是一個(gè)IT部門(mén)的事情，也不是一個(gè)‘數(shù)字化部門(mén)’的事情，這應(yīng)該是企業(yè)家應(yīng)該親力親為推動(dòng)的。最后我們要強(qiáng)調(diào)，公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，內(nèi)部部門(mén)一定要隨之調(diào)整。不斷根據(jù)流程來(lái)定義部門(mén)的存在。要把部門(mén)間溝通變得流程化，把數(shù)字化的氛圍植入到每一個(gè)部門(mén)里。這樣的氛圍將會(huì)促使全員使用數(shù)字化的工具，也更能達(dá)到了上下一致、三軍用命的效果。”

小瑞：據(jù)了解，貴公司與瑞泰信息合作的CRM項(xiàng)目已成功上線，那么項(xiàng)目上線后，主要得到哪些方面的提升？

張嶺：瑞泰信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)，給我們帶來(lái)的最大利好，就是客戶(hù)滿(mǎn)意度得到極大的提升。借助CRM系統(tǒng)，徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全程化、主動(dòng)化、移動(dòng)化閉環(huán)管理。首先，在車(chē)輛出廠后，構(gòu)建完整的客戶(hù)/車(chē)輛檔案，開(kāi)展主動(dòng)的新機(jī)交付檢查；其次，基于車(chē)輛工作小時(shí)數(shù)與購(gòu)買(mǎi)日期，制定保養(yǎng)策略，指導(dǎo)站點(diǎn)人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。如果車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)能從400電話、服務(wù)人員、微信一鍵報(bào)修等多渠道報(bào)修由售后系統(tǒng)統(tǒng)一管理，整個(gè)服務(wù)的過(guò)程也是由本部人員全程監(jiān)督，及時(shí)給到客戶(hù)反饋。此外，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)督辦提醒，服務(wù)人員基于移動(dòng)端查看督辦，及時(shí)響應(yīng)，提高服務(wù)及時(shí)性。

小瑞：最后，可以請(qǐng)您談一談徐工農(nóng)業(yè)機(jī)械未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃嗎？

張嶺：實(shí)際上，中國(guó)目前依舊過(guò)度依賴(lài)進(jìn)口農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，整體農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)比起發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，發(fā)展依舊相對(duì)滯后。雖然近幾年網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)步伐日益加快，但是農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備數(shù)字化設(shè)施還是不夠敏捷有效。我們知道，購(gòu)買(mǎi)這些農(nóng)機(jī)設(shè)備的客戶(hù)一般都是農(nóng)民，農(nóng)民普遍收入不高，而進(jìn)口農(nóng)機(jī)設(shè)備又非常昂貴。徐工集團(tuán)作為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，在全球工程機(jī)械企業(yè)中排名第三。我們希望能夠通過(guò)自主研發(fā)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)我國(guó)農(nóng)機(jī)裝備的智能化、駕駛操作的無(wú)人化、生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的數(shù)據(jù)化、信息化的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，打造一個(gè)質(zhì)量?jī)?yōu)、特色顯的中國(guó)特色名族品牌，打破進(jìn)口設(shè)備行業(yè)壟斷，讓農(nóng)民都買(mǎi)得起，用得好，帶領(lǐng)中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品走向市場(chǎng)，走向國(guó)際。

寫(xiě)在最后

利用數(shù)字化平臺(tái)未雨綢繆，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為眾多農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備企業(yè)“彎道超車(chē)”提供了可能。瑞泰信息作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新者，將堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、升級(jí)數(shù)字裝備，加強(qiáng)推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建良好的數(shù)字生態(tài)和環(huán)境，用數(shù)字化變革助力更多優(yōu)秀企業(yè)贏在當(dāng)下、贏得未來(lái)，加速增長(zhǎng)。