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瑞泰客服云核心功能

全渠道接入服務
智能派工
移動化現(xiàn)場服務
備件管理
多維度數(shù)據(jù)分析

全渠道接入服務

用戶采用自主報修，通過多種渠道，自助發(fā)起報修/安裝/投訴等服務

在線客服多種形式，微信、官網(wǎng)、400、電商等均可打通

電商訂單自動轉工單，電商平臺發(fā)出請求，系統(tǒng)自動對接并轉工單

系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺，來電自動帶出客戶及相關信息

服務進度可追蹤，用戶實時查看服務的進度情況

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智能派工

地圖派工，可視化掌握工程師地理位置分布，提升派工速度

移動派工，服務站長可在移動端進行派工，當前工單量直觀顯示

智能派工，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則自動派單，減少工作量

移動化現(xiàn)場服務

現(xiàn)場服務管理，實現(xiàn)售后現(xiàn)場服務全流程可視化管理

服務支持，遇到備件缺件、技術難題，可以申請總部支持

移動服務助手，知識庫、故障庫、設備檔案、業(yè)績等一鍵查詢

工單流程實時可視，可以通過App實時掌控工單處理的進展

備件管理

服務商備件管理，可以對第三方服務商進行配件全過程管理

備件個人倉管理，內部服務人員提前申領備件到個人倉中

庫存盤點，精確計算備件庫存狀況并提供庫存預警功能

備件調撥，可以進行備件調撥申請、審核、發(fā)貨、收貨一站式處

多維度數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析，提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表

看板，基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監(jiān)控以及時處理

瑞泰客服云其他功能推薦

客戶管理

全面整合客戶、設備相關信息，以客戶為中心提供高價值服務和關懷。

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寄修／退換

客戶/經(jīng)銷商提出退換貨、寄修申請，廠家進行可視化閉環(huán)管理。

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項目型服務

通過服務項目管理，進行人、財、設備、信息四項資源的計劃、控制與分析。

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服務商管理

通過數(shù)字化的手段，原廠可以與服務商進行在線協(xié)作和交易，并對服務商的服務過程和質量進行監(jiān)管。

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IoT整合

整合IoT設備以獲取設備狀態(tài)和故障信息，實現(xiàn)預測性服務。

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服務營銷

透過系統(tǒng)可以管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行，提升客戶滿意度和服務價值。

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為什么選擇瑞泰客服云？

豐富的大型企業(yè)售后服務經(jīng)驗

具備15年售后服務經(jīng)驗，與博世西門子、Keep、追覓、FANUC等200+家行業(yè)龍頭均有合作，積累了豐厚的售后服務經(jīng)驗。
系統(tǒng)架構完整

強調整體服務體系的構建，為客戶提供的是包括設備生命周期管理、服務管理、備件管理等功能在內的一體化售后服務解決方案。
自建PaaS平臺

瑞泰R平臺，大中型企業(yè)可以在用戶界面、業(yè)務邏輯、數(shù)據(jù)服務、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求進行新功能開發(fā)。
穩(wěn)定的售后服務團隊

500+專業(yè)交付運維團隊，同時具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實施、運維和持續(xù)優(yōu)化保障。