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企業數字化轉型，crm系統軟件能夠幫助企業簡化流程，降低風險。但是大部分的crm軟件都有一套標準的流程。然而在實際運用的過程中，企業往往都具有自己的個性化需求。這個時候就需要通過crm二次開發來解決問題。微軟crm二次開發能夠針對客戶需求滿足企業不同的需求，不僅可以降低項目的風險，而且還可以縮短項目的周期。
那么如何進行crm系統的二次開發呢？當CRM系統現有需求無法滿足用戶的需要時，要么增加客戶需求的功能，或者對企業實際操作的流程進行更改。如果選擇更改系統功能，那么就需要進行二次開發，不僅需要額外的支出，而且還可能會影響系統的穩定性。另外后續的維護成本也會水漲船高。而如果選擇更改企業現有操作流程的話，重新學習新的操作流程會耗費很多人力資源。企業需要根據自身實際需求權衡利弊，選擇需要的途徑。
在客戶需求確定以后，就可以進行二次開發了。這時候可以根據項目成本先做預算。再進行細分。包括軟件授權費用、實施費用、硬件購買費用、二次開發費用以及后續維護費用等等。
微軟crm二次開發可以更改一些外部功能，但不能夠更改系統的核心功能與操作流程。只有利用好crm二次開發，貼合客戶需求，才能更好的為客戶服務。
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