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微軟專(zhuān)訪瑞泰總裁孫海東：高科技消費(fèi)電子行業(yè)如何破解數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題？
發(fā)布時(shí)間|  2020-12-01

以下文章來(lái)源于微軟合作伙伴生態(tài) ，作者微軟合作伙伴生態(tài)




在數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)起云涌的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是驅(qū)動(dòng)企業(yè)革新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵，也是企業(yè)全鏈路重塑優(yōu)化最有效的引擎之一。


近日，瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人走進(jìn)“微軟解憂訪談間”，為大家分享，瑞泰信息是如何運(yùn)用數(shù)字化手段，為客戶(hù)提供全方位的解決方案，助力企業(yè)成為轉(zhuǎn)型浪潮中的“常勝將軍”。


問(wèn)答    

Q1

Q：貴公司專(zhuān)注于CRM和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域，為多行業(yè)深度賦能，請(qǐng)問(wèn)您如何看待高科技消費(fèi)電子行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)？


 A：高科技消費(fèi)電子領(lǐng)域作為面向消費(fèi)者的領(lǐng)域，與市場(chǎng)環(huán)境、政策走向有著非常大的關(guān)系，同時(shí)隨著新技術(shù)日新月異的發(fā)展，也深刻影響著這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。從我們所服務(wù)的該領(lǐng)域領(lǐng)先客戶(hù)的實(shí)踐結(jié)合我們對(duì)行業(yè)的觀察，高科技消費(fèi)電子行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展有以下三點(diǎn)趨勢(shì)：


全球化日益成為行業(yè)先鋒的統(tǒng)一共識(shí)

高科技消費(fèi)電子品牌尤其是國(guó)內(nèi)一線的廠商，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已不足以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的需要，全球化布局成為品牌新的發(fā)展出路；

更好的用戶(hù)連接

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，高科技消費(fèi)電子行業(yè)需要統(tǒng)一化、集成化的消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建完整的消費(fèi)者畫(huà)像，從而讓廠商與用戶(hù)之間能實(shí)現(xiàn)便捷的連接和更精準(zhǔn)的服務(wù)；

渠道的下沉和渠道的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)

高科技消費(fèi)電子行業(yè)從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨向于全球化的業(yè)務(wù)布局，需要更快速高效的渠道網(wǎng)絡(luò)覆蓋以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)覆蓋，未來(lái)渠道的快速覆蓋及實(shí)現(xiàn)更好的渠道賦能支持、渠道精細(xì)化經(jīng)營(yíng)變得日益重要。

Q2

Q：從客戶(hù)的角度出發(fā)，您認(rèn)為當(dāng)前高科技消費(fèi)電子行業(yè)亟需解決的難題有哪些？


 A：從目前的現(xiàn)狀來(lái)看高科技消費(fèi)電子行業(yè)諸多問(wèn)題亟待解決，其中包括：

● 如何把管理模板在全球各個(gè)國(guó)家進(jìn)行推廣？

● 作為典型的面向消費(fèi)端的行業(yè)，針對(duì)用戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知程度及體驗(yàn)越來(lái)越高的要求，如何通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)提升用戶(hù)連接和客戶(hù)體驗(yàn)？

● 高科技消費(fèi)電子是典型的分銷(xiāo)模式，存在大量的渠道商、分銷(xiāo)商和終端，如何實(shí)現(xiàn)與廠商協(xié)作和精細(xì)化管理以及貨票款的應(yīng)用？

Q3

Q：作為業(yè)內(nèi)知名的CRM全案服務(wù)商，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，貴公司推出的解決方案最大的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)是什么？


 A：瑞泰信息提供的高科技消費(fèi)電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化整體解決方案，在高科技消費(fèi)電子行業(yè)擁有大量成功客戶(hù)案例，方案成熟度高，運(yùn)用微軟的全生態(tài)產(chǎn)品線（Dynamics 365+ Power Platform+Azure+Power BI等），并借助AI和數(shù)據(jù)智能為業(yè)務(wù)賦能，獲得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。

Q4

Q：剛剛您提到了高科技消費(fèi)電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化整體解決方案，可以為大家介紹下該解決方案實(shí)現(xiàn)了怎樣的效果，滿(mǎn)足了客戶(hù)哪些需求嗎？


 A：首先，該解決方案適配高科技消費(fèi)電子全球化的業(yè)務(wù)應(yīng)用，滿(mǎn)足客戶(hù)在全球化、集團(tuán)化、多產(chǎn)品化的應(yīng)用；其次，借助微信公眾號(hào)、社交媒體、呼叫中心、官網(wǎng)等方式，可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的連接，通過(guò)Power BI進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像以及針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；最后，建立渠道的全生命周期管理，覆蓋從渠道的認(rèn)證、業(yè)務(wù)協(xié)作到考評(píng)的全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)廠商端、渠道端、用戶(hù)端的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化運(yùn)作。

Q5

Q：能否請(qǐng)您列舉一個(gè)該解決方案的成功應(yīng)用案例，分享下企業(yè)的解決方案實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？


 A：可以。小米集團(tuán)國(guó)際部零售管理系統(tǒng)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，我來(lái)為大家簡(jiǎn)要介紹一下。


作為全球互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者，小米從2015年起全球化的業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。據(jù)2020年第三季度全球智能手機(jī)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，小米手機(jī)出貨量反超蘋(píng)果，位列全球第三。小米國(guó)際化業(yè)務(wù)的快速發(fā)展帶來(lái)了系統(tǒng)支撐方面的挑戰(zhàn)。小米國(guó)際業(yè)務(wù)區(qū)別于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，主要是分銷(xiāo)模式，要針對(duì)渠道進(jìn)行管理。當(dāng)前小米在90多個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)已經(jīng)排在全球的前5名，在每個(gè)國(guó)家都存在非常復(fù)雜的區(qū)域化特點(diǎn)，這對(duì)全球的數(shù)萬(wàn)經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店進(jìn)行統(tǒng)一管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。


Q6

Q：貴公司的高科技消費(fèi)電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化整體解決方案惠及了哪些行業(yè)，成果如何？


 A：該解決方案基于微軟提供的技術(shù)支持與服務(wù)，已惠及了高科技、工業(yè)制造、汽車(chē)/裝備、家電家居、消費(fèi)品零售、健康服務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，獲得了450多家客戶(hù)的青睞。

Q7

Q：與微軟合作許久，請(qǐng)您談一談是什么原因讓貴公司決定加入微軟合作伙伴的行列？


 A：2010年瑞泰信息正式成為微軟的金牌合作伙伴，借助微軟產(chǎn)品化的能力，瑞泰信息實(shí)現(xiàn)了解決方案的提升，并最終賦能合作伙伴，因此我們選擇與微軟開(kāi)展長(zhǎng)期合作，致力共贏。

Q8

Q：據(jù)了解，貴公司連續(xù)3年入選微軟Dynamics最佳合作伙伴，這對(duì)貴公司來(lái)說(shuō)有怎樣的意義？


 A：公司入選微軟Dynamics最佳合作伙伴的意義主要體現(xiàn)在微軟生態(tài)和合作伙伴支持上，瑞泰信息解決方案借助微軟的新技術(shù)平臺(tái)，包括Power Platform、Azure Data Service、Dynamics 365的應(yīng)用，對(duì)產(chǎn)品方案起到了極大的促進(jìn)和提升作用。




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