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微軟CRM連續6年占據市場領導者地位，在GARTNER 魔力象限排名中，微軟CRM一直處于第一象限領導者的地位。微軟CRM覆蓋全球140個市場，支持45種語言版本，世界500強中70%的企業使用的是微軟的CRM系統。
微軟CRM之所以被各大企業所認可，也是基于微軟CRM的以下功能特點：
首先是開箱即用的現代化功能模塊，從營銷、銷售、到客戶服務、經銷商到項目服務，整個流程都有完整的功能。同時也是按需購買的，企業根據現階段需要先上其中的一個模塊，比如先撒花姑娘營銷或者銷售，再是哪個客戶服務、經銷商。D365不僅有CRM，也有財務管理、預算、生產。采購、供應鏈、人力資源、零售等功能模塊，前端支持多種渠道的AI互動入口，后端幫助企業做客戶分析、預測、銷售的分析，幫助企業做數字化智能化的轉型。
第二，微軟是全球唯一一家提供IaaS PAAS SAAS由同一家提供的企業，好處是什么呢？如果系統出了故障，不存在CRM企業和數據庫企業推卸責任扯皮的現象，微軟所有的產品都是自研的，不像某些企業是收購的，內部系統之間都是不通的需要做接口的。在IAAS層面，提供了Azure，做云計算、存儲、網絡、安全管理。在PaaS層面借助Azure層面做一些視覺的分析、語音識別。機器學習的能力，同時也提供了強大的Apaas平臺，Power platform也是微軟原生的產品，幫助企業做一些低代碼的開發，不需要很強的開發背景通過簡單的拖拉拽就可以配置出自己想要的東西。在SaaS層面除了CRM，還包含人力資源、財務等企業應用。
最后，微軟CRM部署方式非常靈活，可以云部署也可以本地部署或者混合部署，并且云部署可以支持中國的云、全球的云部署都可以。微軟的云也是安全、可信、合規支持全球化業務的。
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