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如今，在國家戰略的不斷倡導以及疫情黑天鵝影響，讓很多企業深刻意識到數字化轉型的必要性，但具體怎么做，卻難住了不少企業。那么，企業應該如何進行數字化轉型呢？很多領域的企業開始選擇使用企業crm系統來進行數字化變革。CRM系統能夠幫助企業滿足客戶需求，挖掘核心客戶的持續價值，從而提高企業的競爭力，幫助企業更好地發展。
CRM系統即“客戶關系管理系統”，是指以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現銷售（Sales）、客戶服務（Service）、場營銷（Marketing）等流程自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統。企業crm系統的核心是為客戶服務，從而提高客戶滿意度，提升企業核心競爭能力。在管理方式上，通過crm系統也能夠得到創新和突破，優化企業管理流程。此外，crm系統在幫助企業和客戶之間關系的時候具有增加與客戶互動的能力，提升服務質量從而提高工作效率。
使用企業crm系統，具有線索獲客管理、客戶關系管理、銷售過程管理、交易過程管理、客戶服務管理和決策功能管理等功能優勢。合理利用crm系統的功能優勢，有利于幫助企業實現從線索轉化、商機跟進到回款管理等銷售全流程的精準管理，有效支撐企業的復雜業務需求及業務變化。
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