客戶專訪丨對話天能集團楊占國：數(shù)字化，就是一種新能源
作為新能源汽車、儲能等領(lǐng)域的重要動力源，鋰電池的需求始終維持著一種穩(wěn)步上揚的增長態(tài)勢。得益于政策和補貼的雙重推動，隨著我國新能源汽車、儲能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，鋰電池需求的增加更加明顯，我國鋰電行業(yè)已然成功進入自主創(chuàng)新的高速發(fā)展階段。
而隨著我國鋰電池產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，一大批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的知名企業(yè)崛起，浙江天能控股集團（簡稱：天能集團）便是其中的佼佼者。
天能集團創(chuàng)始于1986年，總部位于浙江湖州，是新能源儲能行業(yè)龍頭企業(yè)，以綠色動力電池的生產(chǎn)制造為核心業(yè)務，包括新能源鋰電池、資源循環(huán)利用、智慧能源、智慧物流等產(chǎn)業(yè)板塊，銷售額超千億元的大型民營實業(yè)集團，綜合實力位居全球新能源企業(yè)500強，是行業(yè)首家“A+H”雙上市公司。
作為行業(yè)的排頭兵，天能集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的成績亦是有目共睹。近日，天能集團IT總監(jiān)楊占國先生在接受瑞泰信息《創(chuàng)變·新增長》特刊專訪時為大家講述了天能集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
楊占國:天能集團從動力電池起步，正致力于成為全球領(lǐng)先的綠色能源系統(tǒng)解決方案商。我們集團培育了動力電池和儲能系統(tǒng)兩個千億級產(chǎn)業(yè)生態(tài)，可以說是國內(nèi)新能源動力電池領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，綜合實力位居全球新能源企業(yè)500強。
天能集團在渠道布局上有何優(yōu)勢？
楊占國:天能集團是既深耕國內(nèi)市場，又布局全球。在渠道布局方面，我們不僅在中國設有 50 萬個以上終端，而且在海外100 多個國家也構(gòu)建了我們的銷售渠道和網(wǎng)絡。
天能品牌能夠贏得全球市場認可，除了看得見的先進產(chǎn)品，看不見的技術(shù)支持也是重要優(yōu)勢，您認為對于新能源企業(yè)來說，IT團隊在其中扮演著怎樣關(guān)鍵的角色？
楊占國: 我認為主要是兩個定位：“隱形的基石”和“數(shù)字化變革的主力軍”。
一方面，為了企業(yè)的穩(wěn)定運行和持續(xù)發(fā)展，我們IT團隊就像是“隱形的基石”一樣在為企業(yè)提供技術(shù)保障和創(chuàng)新動力：
開發(fā)適合企業(yè)特點的專業(yè)軟件系統(tǒng)并且確保各類信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，探索新技術(shù)在新能源領(lǐng)域的應用可能，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)支持和思路。
利用技術(shù)手段助力企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的智能化和自動化提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低成本。
另一方面，我說是“數(shù)字化變革的主力軍”，是因為本身我們IT團隊也正在做一個轉(zhuǎn)變，正在努力向企業(yè)變革創(chuàng)新的推動者和主力軍進行轉(zhuǎn)變。24年的時候我們董事長也帶領(lǐng)了我們集團的幾十位高管再次走南下路，我們走了華為、大疆、TCL，學習了很多新的管理和變革創(chuàng)新理念?；诖宋覀冎贫耸笞兏锓桨福渲?/span>最核心的就是我們的數(shù)字化變革。
在復雜多變的新能源市場環(huán)境中，天能集團能夠始終保持穩(wěn)定增長，數(shù)字化建設上的創(chuàng)新是否帶來過推動作用？
楊占國: 是的，我認為數(shù)字化建設上的創(chuàng)新是功不可沒的。其實我們整個天能集團在發(fā)展過程中，董事長是非常重視集團的數(shù)字化建設的。一方面，我們重啟了 SAP 的升級工作；另一方面，圍繞營銷數(shù)字化發(fā)力，實現(xiàn)深度渠道下沉，切實觸達我們的終端消費者。除此之外，我們還重新梳理并拉通了訂單交付全流程，再造了全鏈路的降本增效。
閉環(huán)管理，構(gòu)建一體化營銷體系在天能集團的數(shù)字化建設中選擇了瑞泰作為合作伙伴，您能說說在雙方合作過程中主要做了哪些建設嗎？
楊占國: 天能和瑞泰的營銷一體化項目是從2023年開始的，在合作過程中，我們重點圍繞著下面幾項工作在做：
客戶資源庫搭建：
通過前期對整個營銷體系的流程規(guī)劃梳理，我們搭建了一個從我們的潛在客戶到我們的終端，覆蓋整個客戶體系的資源庫。
訂單全流程管理：
我們完成了核心訂單全流程鏈路的拉通工作，從共贏商在我們的門戶中下單開始，歷經(jīng)計劃物流的審單環(huán)節(jié)，后續(xù)的發(fā)運，再到物流的簽收，整個過程都在平臺里面進行重構(gòu)和集成。
價格政策管理：
圍繞著訂單相關(guān)的政策、價格和產(chǎn)品知識庫，我們也在平臺里面進行了搭建。
指標體系搭建：
圍繞著市場活動，從活動的策劃、執(zhí)行，再到活動后的復盤，我們都在平臺里進行了重新規(guī)劃梳理，搭建了核心的指標管理體系。
售后服務體系重構(gòu):
關(guān)于售后服務體系這塊，我們從服務申報到后面服務的響應，再到后面的積分，整個過程都在我們的一體化營銷平臺里進行了拉通和重構(gòu)。
能夠滿足用戶真正需求才是關(guān)鍵技術(shù)的落腳點，您認為在與瑞泰的項目合作后，是否為天能集團帶來了一些增長和改善？
楊占國: 在與瑞泰合作的近一年時間里，還是感觸頗深的。第一、平臺化已逐步深入人心，我們從以前的業(yè)務要什么IT團隊建什么，到現(xiàn)在的系統(tǒng)平臺提供一切能力給到業(yè)務，業(yè)務團隊需要什么就自己拿什么，這其實也是在倒逼業(yè)務團隊自我提升與進化。第二、我們在梳理主流程時，我們把從品牌方到共贏商、終端、到消費者這條供需主鏈路上的每個角色和交易環(huán)境進行了重構(gòu)，讓鏈條上的每個角色都能實現(xiàn)價值利潤再分配。第三、就是我們的整個業(yè)務實現(xiàn)了閉環(huán)管理，這樣無論是從市場到訂單，還是從服務的全過程，都實現(xiàn)了全流程的跟蹤和持續(xù)的運營優(yōu)化，保證了我們的風控托底，并且支撐我們的營銷業(yè)績穩(wěn)定增長。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵準備缺一不可您認為新能源行業(yè)銷售服務管理在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中需要做好哪些準備？最關(guān)鍵的是什么？
楊占國: 在天能，數(shù)字化建設已經(jīng)持續(xù)多年了。我認為首先是人員準備至關(guān)重要。無論是業(yè)務人員、IT 顧問，還是技術(shù)架構(gòu)人員，都需要充足的人員配備。其次，我認為流程變革須先行。無論是進行數(shù)字化變革，還是構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，關(guān)鍵是要先理順流程。將該優(yōu)化的部分進行優(yōu)化，把痛點、堵點先行消除，只有這樣才能確保我們的目標和規(guī)劃得以實現(xiàn)，才能支持業(yè)務，使平臺真正得到應用。當然最后，技術(shù)準備也不可或缺。好的技術(shù)能給業(yè)務帶來良好的體驗感。倘若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，即使系統(tǒng)再好也難以達到理想效果。因此，良好的技術(shù)儲備不僅能減少人工操作，還能避免人工錯誤的發(fā)生，對系統(tǒng)高質(zhì)量運營起著決定性作用。
您認為未來新能源行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢是什么？
楊占國:新能源這塊也是發(fā)展了好多年，結(jié)合我們在這一塊這兩年的探索，包括我們想要做的事情，簡單的給大家分享一下。首先，新能源出海的節(jié)奏是逐漸加快的，我們所面對的上百個國家有著不同的規(guī)則要求、法律制度以及存在幣種和語言差異等情況，因此平臺需要具備能夠快速搭建的能力，快速地支撐業(yè)務拓展，并且要將合規(guī)性植入到我們的系統(tǒng)當中。 其次，我認為在能源行業(yè)，數(shù)字本身就是一種新能源。在海量的數(shù)據(jù)之中挖掘數(shù)據(jù)，用以分析每一道工藝、每一個工序，尤其在產(chǎn)品質(zhì)量保障方面，大數(shù)據(jù)和數(shù)字化大有可為，這也是當前新能源行業(yè)工作的重中之重。
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