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客戶概述
徐州徐工施維英機械有限公司(簡稱“徐工施維英”)是徐工集團旗下全面致力于混凝土機械領域可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)企業(yè),由徐工集團與德國施維英公司戰(zhàn)略合作成立。徐工施維英擁有混凝土機械產品線最全的企業(yè),業(yè)務板塊涵蓋商混機械成套解決方案、工業(yè)泵及工業(yè)系統(tǒng)成套解決方案、核心零部件制造、混凝土設備再制造,竭誠為客戶提供產品全生命周期的服務,全力打造世界級頂尖混凝土機械產品。
業(yè)務挑戰(zhàn)
眾所周知,機械制造行業(yè)業(yè)務流程復雜,容易導致用戶體驗不佳。隨著數(shù)字經濟時代的來臨,數(shù)字化轉型已成為傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展的必由之路。
徐工集團與瑞泰信息合作已久且一直保持著良好的伙伴關系。通過本次項目,瑞泰信息助力徐工施維英:
(1)多渠道連接用戶,提升客戶體驗;
(2)建立內部統(tǒng)一信息化平臺,提升運營效率;
(3)賦能團隊,提升團隊營銷服務能力。
解決方案
新系統(tǒng)涵蓋了“1個平臺、2個中心、3個閉環(huán)、4個穿透”的戰(zhàn)略目標。
一、1個平臺
建立一個全新 CRM +平臺,實現(xiàn)施維英租賃、資管統(tǒng)一管控;賦能員工,提升銷售與服務能力;賦能高管,提升市場判斷與決策能力。
二、2個中心
內部以流程為中心,實現(xiàn)營銷服務管控全流程信息化;外部以客戶為中心,注重 IDIC 模型落地,實現(xiàn)客戶360度管理。
三、3個閉環(huán)
市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán); LTC 流程管控體系的管理閉環(huán);ITR 即時響應服務體系的管理閉環(huán)。
四、4個穿透
實現(xiàn)產品售、退、鎖、拖、訴、租的全生命周期穿透式管理;應收賬款穿透;銷售服務績效穿透;終端用戶穿透。
客戶價值
本次項目價值:
1、通過多角色多端應用,實現(xiàn)營銷服務全流程業(yè)務管理;
2、移動化賦能銷售團隊,提升銷售團隊效能;
3、優(yōu)化并標準化銷售信息過程管理,提升商機轉化率以達成更多交易;
4、多渠道客戶連接,實現(xiàn)客戶互動并打通受理、派工、服務、備件、回訪、費用結算的整個閉環(huán)服務流程,提升了服務及時性和客戶體驗;
5、基于現(xiàn)有數(shù)據進行數(shù)據洞察分析,為銷售和生產等提供數(shù)據。