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    CRM汽車/裝備行業(yè)應用案例-汽車/裝備企業(yè)CRM怎么選}
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    客戶案例 < 案例詳情

    整車裝備

    徐工施維英攜手瑞泰信息打造汽車裝備行業(yè)營銷服務管理體系

    客戶概述

    徐州徐工施維英機械有限公司(簡稱“徐工施維英”)是徐工集團旗下全面致力于混凝土機械領域可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)企業(yè),由徐工集團與德國施維英公司戰(zhàn)略合作成立。徐工施維英擁有混凝土機械產品線最全的企業(yè),業(yè)務板塊涵蓋商混機械成套解決方案、工業(yè)泵及工業(yè)系統(tǒng)成套解決方案、核心零部件制造、混凝土設備再制造,竭誠為客戶提供產品全生命周期的服務,全力打造世界級頂尖混凝土機械產品。

     

    業(yè)務挑戰(zhàn)

    眾所周知,機械制造行業(yè)業(yè)務流程復雜,容易導致用戶體驗不佳。隨著數(shù)字經濟時代的來臨,數(shù)字化轉型已成為傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展的必由之路。

     

    徐工集團與瑞泰信息合作已久且一直保持著良好的伙伴關系。通過本次項目,瑞泰信息助力徐工施維英:

    1)多渠道連接用戶,提升客戶體驗;

    2)建立內部統(tǒng)一信息化平臺,提升運營效率;

    3)賦能團隊,提升團隊營銷服務能力。

     

    解決方案

    新系統(tǒng)涵蓋了1個平臺、2個中心、3個閉環(huán)、4個穿透”的戰(zhàn)略目標。

     

    一、1個平臺

    建立一個全新 CRM +平臺,實現(xiàn)施維英租賃、資管統(tǒng)一管控;賦能員工,提升銷售與服務能力;賦能高管,提升市場判斷與決策能力。

     

    二、2個中心

    內部以流程為中心,實現(xiàn)營銷服務管控全流程信息化;外部以客戶為中心,注重 IDIC 模型落地,實現(xiàn)客戶360度管理。

     

    三、3個閉環(huán)

    市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環(huán); LTC 流程管控體系的管理閉環(huán);ITR 即時響應服務體系的管理閉環(huán)。

     

    四、4個穿透

    實現(xiàn)產品售、退、鎖、拖、訴、租的全生命周期穿透式管理;應收賬款穿透;銷售服務績效穿透;終端用戶穿透。

     

    客戶價值

    本次項目價值:

    1、通過多角色多端應用,實現(xiàn)營銷服務全流程業(yè)務管理;


    2、移動化賦能銷售團隊,提升銷售團隊效能;


    3、優(yōu)化并標準化銷售信息過程管理,提升商機轉化率以達成更多交易;


    4、多渠道客戶連接,實現(xiàn)客戶互動并打通受理、派工、服務、備件、回訪、費用結算的整個閉環(huán)服務流程,提升了服務及時性和客戶體驗;


    5、基于現(xiàn)有數(shù)據進行數(shù)據洞察分析,為銷售和生產等提供數(shù)據。


    企業(yè)名稱
    徐工施維英
    行業(yè)
    整車裝備
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