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客戶概述
浪潮集團是中國領先的云計算、大數(shù)據(jù)服務商，綜合實力位列2015年中國電子信息產(chǎn)業(yè)百強第9位，還是業(yè)內(nèi)唯一擁有國家級四大研發(fā)平臺的企業(yè)，其在海外26個國家設立分公司和展示中心，服務器銷量中國第一、全球前三，2017年綜合營收高達803億。
業(yè)務挑戰(zhàn)
根據(jù)集團電銷業(yè)務發(fā)展要求，建設新一代的業(yè)務系統(tǒng)，替代原來的系統(tǒng)，以滿足集團快速發(fā)展的業(yè)務需求，并具有一定的前瞻性，滿足未來的發(fā)展需要。
解決方案
1、將通過統(tǒng)一化客戶管理、多渠道互動處理實現(xiàn)客戶的360°信息管理和及時統(tǒng)一的互動體驗；
2、呼叫中心、工單系統(tǒng)、報表功能、手機APP、與云服務桌面系統(tǒng)集成、其它等，旨在關聯(lián)各業(yè)務系統(tǒng)，建立互聯(lián)互通、統(tǒng)一后臺的客服系統(tǒng)；
3、基于客戶驅(qū)動的業(yè)務協(xié)同和智能化分析實現(xiàn)客戶營銷、售后服務、滿意度調(diào)查等流程的協(xié)同和多維度客戶洞察及業(yè)務分析。
客戶價值
新業(yè)務系統(tǒng)建成后，管理層可以看到企業(yè)、政府目標客戶所有信息化應用、老客戶使用及服務情況，能洞察信息化趨勢走向，并擇機發(fā)動戰(zhàn)役，快速行動。可以實現(xiàn)與CRM、合同等集成，為戰(zhàn)略決策提供全面的客戶數(shù)據(jù)支撐。
企業(yè)名稱
浪潮集團
行業(yè)
高科技
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