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醫(yī)療大健康

泰康拜博口腔攜手瑞泰信息打造口腔醫(yī)院營銷服務(wù)一體化管理平臺

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客戶概述

泰康拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)（以下簡稱拜博口腔）作為泰康保險集團(tuán)投資的全國最具知名度的口腔連鎖品牌機(jī)構(gòu)之一，是一家以大型現(xiàn)代化口腔門診連鎖經(jīng)營為主，集口腔醫(yī)療、醫(yī)療機(jī)構(gòu)投資、經(jīng)營管理、醫(yī)療器械營銷、義齒加工、口腔醫(yī)院（門診部）為一體的大型醫(yī)療集團(tuán)公司。在 2019 中國連鎖民營口腔機(jī)構(gòu)品牌排行榜中，拜博口腔排名第一。截至 2017 年 12 月31 日，拜博口腔門店數(shù)為 212 家，其中包括 53 家醫(yī)院和 159 家診所。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

泰康拜博口腔依托醫(yī)療保險、醫(yī)院、醫(yī)生三位一體閉環(huán)模式在中國市場突飛猛進(jìn)，其目標(biāo)是幫助客戶管理口腔健康，但一旦需要治療，也能夠及時獲得口腔醫(yī)療服務(wù)，讓看牙更安心、更實惠、更便捷在與客戶接觸的預(yù)約、接待、診療、結(jié)算、回訪等五大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都要予以標(biāo)準(zhǔn)化。

同時建立監(jiān)督考核機(jī)制，以確保全國 200 多家門店擁有“均一性”的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，基于消費(fèi)者全生命周期閉環(huán)管理實現(xiàn)線索客戶的引流、轉(zhuǎn)化并提高看診過程的數(shù)字化體驗、診療之后的持續(xù)客戶服務(wù)提高患者的服務(wù)體驗并基于此建立拜博口腔的集團(tuán)化會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是本次項目的重點(diǎn)。

解決方案

l 客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

建立統(tǒng)一的、集成化的患者客戶健康檔案，包括患者基礎(chǔ)信息系、家庭聯(lián)系信息、市場活動參與信息、營銷積分及卡券核銷信息等。

l 院前多渠道獲客管理

集成微信、呼叫中心、官網(wǎng)、短信平臺、線下活動的多渠道線索集成管理

l 院中就診銷售過程管理

實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部就診平臺集成實現(xiàn)銷售過程的全過程覆蓋精細(xì)化管理。

l 院后持續(xù)服務(wù)管理

實現(xiàn)以計劃為驅(qū)動的患者售后關(guān)懷體系，推動持續(xù)的服務(wù)滿意度。

l 會員忠誠度管理

建議完善的以會員標(biāo)簽化為基礎(chǔ)的會員忠誠度引擎管理，實現(xiàn)會員的權(quán)益管理、關(guān)懷管理及忠誠度計劃的推動。

l 營銷決策智能化