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CRM家電家居行業(yè)應(yīng)用案例-家電家居企業(yè)CRM怎么選}

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家電

好太太攜手瑞泰信息打造家居制造行業(yè)營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

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客戶概述

廣東好太太科技集團股份有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的智能家居企業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)涵蓋智能晾曬、智能鎖、智能電器等眾多領(lǐng)域，好太太始終專注科技創(chuàng)新，被廣東省科學(xué)技術(shù)廳授予“廣東省智能晾曬系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心”稱號，更是連續(xù) 3 次被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”；先后獲得 400 項國家專利。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

目前好太太集團針對經(jīng)銷商的訂單協(xié)同，主要通過 OA 進行管理，已超額發(fā)揮了 OA 的效能。但面對企業(yè)快速發(fā)展的過程需要進行新的變革，本次項目主要是希望借助新系統(tǒng)的實施。實現(xiàn)對經(jīng)銷商的賦能，通過服務(wù)售后的跟蹤管理，實現(xiàn)終端消費者的連接。通過信息化去助力企業(yè)提高工作效率，工作質(zhì)量，賦能經(jīng)銷商，連接消費者。增強企業(yè)核心競爭力。

解決方案

l 渠道網(wǎng)絡(luò)管理

建立完整的經(jīng)銷商檔案，實現(xiàn)經(jīng)銷商生命周期管理，并形成完整的 360 度全面信息，并且從市場建店、設(shè)計、報銷的完整業(yè)務(wù)流程的跑通，以及通過服務(wù)獲取終端的信息，并且規(guī)范起服務(wù)的流程，清晰了解市場的反饋；

l 訂單協(xié)作管理

實現(xiàn)與經(jīng)銷商間快速、高效的訂單協(xié)作，制定豐富及靈活的價格政策，支持多樣化的促銷活動，5大政策類型：滿減、滿折、滿返、滿贈、階梯價，靈活配置政策。

l 渠道庫存管理

經(jīng)銷商庫存管理，全面準(zhǔn)確的掌握渠道的庫存情況，系統(tǒng)借助 PDA 掃描出入庫，并且 CRM 系統(tǒng)與 MES 系統(tǒng)進行密切的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)對經(jīng)銷商庫存的管理。

l 客戶服務(wù)管理

全渠道服務(wù)統(tǒng)一受理，實現(xiàn)從服務(wù)受理、分派、處理的全過程跟蹤，實現(xiàn)對服務(wù)多渠道的統(tǒng)一受理，強化服務(wù)過程的精細(xì)化管理能夠基于信息化平臺跟蹤服務(wù)節(jié)點、對經(jīng)銷商（服務(wù)商）實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，做到終端客戶的信息記錄，服務(wù)端到端的流程拉通。

客戶價值

ü 減少業(yè)務(wù)處理的時間，訂單處理效率提高 50%以上

好太太在實施微軟 CRM 系統(tǒng)之前，經(jīng)銷商下單往往會通過 QQ 或電話告知業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)助理通過 OA 系統(tǒng)下訂單，首先并不是一個專業(yè)的訂單管理系統(tǒng)，并且促銷政策的制定并不靈活，實施微軟 CRM 系統(tǒng)后，能靈活配置5 大促銷政策，以及經(jīng)銷商能自主下單，極大減少總部內(nèi)部人員的工作量，下單方式通俗易懂，經(jīng)銷商能極快上手。

ü 多渠道整合拉通呼叫中心與 CRM 系統(tǒng)，服務(wù)單處理效率提高 50%

過去服務(wù)單的處理需要線下通過 EXCEL 表的記錄來進行整合處理，并且通過電話的形式通知服務(wù)商進行各城市的售后處理，并且目前配件訂單只有部分有圖片，配件沒有和產(chǎn)品型號對應(yīng)，導(dǎo)致經(jīng)銷商每次下配件訂單都需要和業(yè)務(wù)助理溝通，增加重復(fù)工作量，目前拉通從接受消費者反饋到完成服務(wù)回訪的整體服務(wù)流程，并且線上的方式告知服務(wù)商，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全流程的流轉(zhuǎn)，提高整體處理速度。

ü 系統(tǒng)化門店管理，提高門店申請及報銷的效率

在 CRM 系統(tǒng)里，經(jīng)銷商申請線下門店，CRM 與 OA 系統(tǒng)做出對接，保證 OA 給到總部內(nèi)部人員使用，對于系統(tǒng)的保護，再者拉通門店的申請及后期的開店政策報銷，使整體流程快速流轉(zhuǎn)。

ü 建立完整的經(jīng)銷商檔案，實現(xiàn)經(jīng)銷商生命周期管理

客戶檔案原來在 OA 審核，成交前在 ERP 中建立基本的檔案，缺乏更加全面的 360 度客戶信息，無法認(rèn)識全貌實施，微軟 CRM 系統(tǒng)之后，建立基本檔案、聯(lián)系人、門店、訂單、關(guān)聯(lián)歷史交易檔案、服務(wù)檔案全視角信息。

企業(yè)名稱

好太太集團

行業(yè)

家電

使用產(chǎn)品

產(chǎn)品咨詢