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客戶概述
大族數(shù)控是深圳市大族激光科技股份有限公司(股票代碼: 002008)旗下全資子公司。公司是集技術(shù)研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技企業(yè),專業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)具有國內(nèi)先進水平的HANS系列PCB激光設(shè)備和PCB數(shù)控鉆銑機。HANS系列PCB激光設(shè)備和PCB數(shù)控鉆銑機是集激光技術(shù)、機械學(xué)、電子學(xué)、計算機學(xué)、氣動學(xué)和光學(xué)于一體的印刷電路板行業(yè)的專用設(shè)備,適用于印刷電路板的精密鉆孔和異形槽、孔、邊框的銑削加工。公司于2006年通過IS0-9001質(zhì)量認證,并榮獲2020年度深圳市科學(xué)技術(shù)獎。
大族數(shù)控在國內(nèi)擁有龐大的技術(shù)支持和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),只要有“HANS"系列PCB設(shè)備的地方就有大族數(shù)控強大的技術(shù)支持和良好的售后服務(wù)。隨著電子數(shù)字時代的來臨,大族數(shù)控將全力以赴,生產(chǎn)出高性能、高精度的“HANS"系列PCB設(shè)備,占領(lǐng)國內(nèi)外市場,在提高PCB數(shù)控鉆銑機技術(shù)水平的同時,樹立PCB高端設(shè)備的品牌,迎接中國PCB工業(yè)大規(guī)模自動化生產(chǎn)的到來。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
隨著國內(nèi)激光機械行業(yè)的快速發(fā)展,競爭也日趨激烈。激光機械生產(chǎn)廠商已由單純的產(chǎn)品競爭,轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)并舉。經(jīng)過多年的發(fā)展,大族數(shù)控已積累了眾多優(yōu)質(zhì)客戶資源。公司深知,只有以市場為導(dǎo)向,緊密連接客戶實現(xiàn)更好的客戶洞察,并基于此進行各業(yè)務(wù)團隊協(xié)作效率能力的優(yōu)化提升,最終通過精細化的銷售和售后過程服務(wù)管理的提升來提高客戶體驗及客戶滿意度是大族數(shù)控未來的核心提升方向。
經(jīng)過一系列的了解、對比和調(diào)研之后,大族數(shù)控最終選擇牽手瑞泰信息,基于微軟Dynamics 365平臺的制造行業(yè)SFA+Service One營銷服務(wù)數(shù)字化解決方案,共建營銷服務(wù)管理平臺,全面提升企業(yè)績效與運營效率,為公司保持行業(yè)競爭優(yōu)勢和未來持續(xù)快速發(fā)展提供重要保障。
項目目標(biāo):
1)搭建統(tǒng)一的CRM平臺,以支撐現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)并支撐未來的業(yè)務(wù)拓展;
2)搭建統(tǒng)一的客戶資源資產(chǎn)公司化平臺;
3)搭建精細化的銷售、售后過程管理平臺,協(xié)同管理經(jīng)銷商業(yè)務(wù),提升內(nèi)部團隊的協(xié)作效率;
4)搭建數(shù)字化的決策分析平臺,讓領(lǐng)導(dǎo)層及時查詢分析數(shù)據(jù)和與預(yù)警,為決策提供指導(dǎo)。