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工業(yè)制造

盛虹集團攜手瑞泰信息打造營銷服務數(shù)字化平臺

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客戶簡介

盛虹集團成立于1992年，總部位于蘇州盛澤。28年來，盛虹集團從印染、化纖到石化、煉化的新型高端紡織產(chǎn)業(yè)鏈，成長為一家以石化、紡織、能源為主業(yè)的創(chuàng)新型高科技產(chǎn)業(yè)集團，目前集團擁有上市公司1家（東方盛虹，000301）、員工3萬余人。

2019年，盛虹集團位列“中國企業(yè)500強”第132位、“中國民營企業(yè)500強”第29位。盛虹的蓬勃發(fā)展得到了各級部門的認可，先后獲得“國家技術創(chuàng)新示范企業(yè)”、“全國循環(huán)經(jīng)濟先進單位”、“國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”、“國家科技進步獎二等獎”、“中國工業(yè)大獎表彰獎”、“袁寶華企業(yè)管理金獎”等榮譽。

業(yè)務挑戰(zhàn)

盛虹化纖營銷部門下轄市場與銷售、客服、物流運輸三個部門，按產(chǎn)品線劃分有五個產(chǎn)品部長。化纖產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)處于全球領先的位置，下游客戶群主要為織造企業(yè)；從營銷模式上主要通過直銷，目前有80名銷售人員；整體業(yè)務更加關注：客戶管理精細化、客戶資源資產(chǎn)化，銷售過程精細化、規(guī)范化管理，銷售整體業(yè)務運作效率提升與客戶滿意度提升。

解決方案

1客戶資源管理：通過信息收集與數(shù)據(jù)整合形成統(tǒng)一的客戶360度視圖；通過多維護客戶分級管理，區(qū)分高價值客戶，并進行定制化營銷；便捷的客戶資源分派與調(diào)配。

2銷售業(yè)務協(xié)同管理：針對終端客戶、品牌商的商機過程管理；跟蹤價格發(fā)布過程，提升價格管理及時性與準確性；支持訂單的高效執(zhí)行，分貨體系，同時通過系統(tǒng)集成打通B2B平臺、CRM、ERP、物流平臺業(yè)務流。

3銷售移動化：業(yè)務人員基于移動應用及時掌握訂單處理進度、數(shù)據(jù)分析及銷售業(yè)務提醒，

提升銷售效率；通過移動化銷售人員行為管理，掌握銷售人員工作進度，為銷售人員效能分析提供數(shù)據(jù)支撐。

4服務管理：建立高效閉環(huán)的客訴管理體系，通過系統(tǒng)化客訴過程跟蹤，提升客訴處理的透明度與及時性，從而提高客戶服務滿意度；建立完整的銷售與服務知識庫，幫助業(yè)務人員及時掌握市場競爭能力，支撐銷售業(yè)務開展。

客戶收益

1. 統(tǒng)一客戶檔案管理，實現(xiàn)與SAP、MDM、B2B系統(tǒng)無縫對接，建立集團化客戶資產(chǎn)；

2. 實現(xiàn)新產(chǎn)品、新客戶開發(fā)過程跟蹤，及時了解項目進展情況及項目結(jié)果，提升銷售轉(zhuǎn)化；

3. 支持多維度價格管理，自動應用于下單。基于訂單，實現(xiàn)自動分貨，提升訂單處理效率；

4. 案例與OA對接，對客訴流程形成規(guī)范化閉環(huán)處理；

5. 支持多類型的派車，與EOS對接，自動跟蹤派車狀態(tài)；