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客戶概述
羅格朗集團成立于 1860 年，總部位于法國利摩日市，為低壓電氣行業(yè)的領導品牌。羅格朗中國擁有 5000 多名員工，分布于上海總部，北京、無錫、惠州、東莞、深圳、香港，以及 45 個大中型城市設有辦事處，主要優(yōu)勢即強大的銷售和服務網(wǎng)絡。羅格朗在中國管理著 6 個商業(yè)品牌，分別為羅格朗、視得安、TCL-羅格朗、卡博菲、力登和克萊沃，能夠為客戶提供任何項目的整合性解決方案。
業(yè)務挑戰(zhàn)
羅格朗中國經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，平臺分散、系統(tǒng)老舊，已無法快速響應業(yè)務的變化， 因而急需進行 CRM 系統(tǒng)的升級，滿足業(yè)務增長的需要 以及提高查詢數(shù)據(jù)分析報表的及時性。
解決方案
l建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)中心
針對電氣行業(yè)集團客戶、經(jīng)銷商、分銷商等多類型的客戶進行分類分級管理，實現(xiàn)客戶化的客戶分級模型，實現(xiàn)客戶區(qū)別對待。
l科學規(guī)范化的銷售過程管理
建立從潛在客商-意向客商-商機客戶-成交客戶的全銷售過程管控流程，實現(xiàn)系統(tǒng)化過程階段管控、銷售漏斗模型分析及銷售預測分析。
l移動終端的銷售行為及數(shù)據(jù)提報管理
截止手機終端實現(xiàn)銷售人員的電子簽到、工作計劃、拜訪完成及客戶信息、市場情報數(shù)據(jù)輸入與采集管理，同時建立基于企業(yè)微信的移動交流平臺，實現(xiàn)高效快捷溝通與工作協(xié)作。
l銷售數(shù)據(jù)全過程查詢及銷售輔助管理
提供與企業(yè) ERP、電子商務平臺、OA 平臺的無縫整合，實現(xiàn)銷售訂單、出貨、回款等過程數(shù)據(jù)的全視角查詢，并提供銷售人員實現(xiàn)快速銷售費用提報、合同編制、銷售審批的輔助流程管理。
客戶價值
ü客戶資源資產化統(tǒng)一管理
通過 CRM 進行統(tǒng)一的收集、整合、統(tǒng)一管理與應用，并精細化了客戶管理，大大提升了客戶數(shù)據(jù)價值。
ü規(guī)范并標準化項目銷售過程
通過項目銷售流程管理體系的建立，規(guī)范并標準化項目銷售過程管理，直接查看圖表得知項目數(shù)據(jù)情況。
ü增加對零售管理的監(jiān)控
提供移動化工具，使得業(yè)務人員能在系統(tǒng)移動端維護工作信息，實現(xiàn)移動化的巡店活動記錄、零售收集采集及提報、客戶跟蹤錄入、工作計劃維護，提升對零售的管控，便于管理決策。
ü移動化賦能銷售團隊
提供移動化工具給銷售人員，銷售人員日常工作及時反饋，銷售主管及時響應，提升銷售過程的規(guī)范化程度及溝通效率。主管掌握業(yè)務員項目開發(fā)過程及銷售過程，合理分配公司資源及時給出相應的幫助，提高項目贏單；實現(xiàn)銷售業(yè)務查詢及流程審批協(xié)同，提高工作效率。
ü精細化的銷售目標管理
將每個目標細化到個人并且錄入系統(tǒng)管理，系統(tǒng)通過業(yè)態(tài)維度自動匯總計算個人銷量達成和達成率，可使用圖表查看完成情況。
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