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CRM工業(yè)制造行業(yè)應(yīng)用案例-工業(yè)制造企業(yè)CRM怎么選}

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工業(yè)制造

海利得攜手瑞泰信息實現(xiàn)CRM營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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客戶概述

浙江海利得新材料股份有限公司（簡稱“海利得”、“公司”）成立于2001年，2008年1月在深交所上市，代碼002206，其生產(chǎn)的滌綸工業(yè)長絲以高品質(zhì)、高起點、專業(yè)化、差別化服務(wù)于輪胎、安全帶、安全氣囊等車用纖維領(lǐng)域。經(jīng)過10多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司已發(fā)展成為集科研、生產(chǎn)、銷售為一體的國家重點高新技術(shù)企業(yè)、浙江省誠信示范企業(yè)、浙江省工業(yè)行業(yè)龍頭骨干企業(yè)、省級“重點企業(yè)研究院”。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

過去，企業(yè)的致勝策略是規(guī)模經(jīng)濟(jì)、市場占有率、做強(qiáng)做大，每一個企業(yè)都想成為世界500強(qiáng)。工業(yè)化最大的特點之一是標(biāo)準(zhǔn)化制造，提升工業(yè)效率的途徑主要是生產(chǎn)和制造。企業(yè)實現(xiàn)變革往往采用信息技術(shù)手段，集中代表是ERP。

而在今天，服務(wù)經(jīng)濟(jì)方興未艾，營銷的核心是服務(wù)和品牌，方法是與用戶建立緊密連接和良好互動，這一階段的轉(zhuǎn)型手段是數(shù)字化，其核心是CRM。

欲窮千里目，更上一層樓。面對傳統(tǒng)企業(yè)在新時代的問題和困境，海利得舉起轉(zhuǎn)型大旗，通過自身變革，擁抱更多的機(jī)遇。

解決方案

1客戶的細(xì)分管理——細(xì)化和完善客戶信息結(jié)構(gòu)體系，建立客戶分級模型，通過客戶全生命周期管理構(gòu)筑客戶360度視圖，更好的識別客戶支撐營銷策略制定。

2銷售過程的管控——定義關(guān)鍵任務(wù)和規(guī)范跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化銷售過程管理體系；建立從客訴受理、分析、處理到改善的服務(wù)過程閉環(huán)。

3人員工作效率的提升——從梳理銷售團(tuán)隊日常工作入手，共同梳理和完善相關(guān)流程；依托信息化平臺間的整合和優(yōu)化，切實提升業(yè)務(wù)處理效率。

客戶價值

1建立完整的客戶和競爭對手檔案庫，實現(xiàn)客戶有效識別；2基于客戶分級模型全面的分析客戶價值以支持營銷策略的揮動，實現(xiàn)客戶細(xì)分管理；

3引導(dǎo)式銷售流程規(guī)范銷售過程，協(xié)調(diào)跨部門資源，共同促成商機(jī)贏單；
4郵件的整合，郵件自動進(jìn)入CRM并可轉(zhuǎn)為聯(lián)系人、活動，提升業(yè)務(wù)員工作效率；

5從合同管理、訂單執(zhí)行、發(fā)貨物流到開票回款跟蹤整個客戶交付過程，并對關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行短信提醒和預(yù)警；

6基于8D模型建立客訴從受理、分析、處理到改善的服務(wù)流程閉環(huán)；
7從客戶、產(chǎn)品、市場動態(tài)、競爭對手、銷售績效等多維度分析業(yè)務(wù)以輔助決策制定；

8內(nèi)置各種角色儀表盤更方便、直觀的獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)和管理分析。